Diese Seite fasst die Rückgabe-, Widerrufs- und Reklamationsbedingungen des Onlineshops gazebo-altanky.sk zusammen, der von der Gazebo s.r.o. betrieben wird. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusammenfassung — Rückgabe in Kürze
Die meisten unserer Produkte (Pergolen, Gartenpavillons, Wintergärten, Carports) werden nach der Konfiguration des Kunden maßgefertigt. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte Ware; solche Ware kann daher nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Mangelhafte oder beschädigte Ware nehmen wir während der gesamten Gewährleistungsfrist von 24 Monaten zur Reklamation an. Reklamationen bearbeiten wir kostenlos, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung.
Wir bieten keinen Umtausch an — bei einer berechtigten Reklamation hat der Käufer gesetzlich Anspruch auf Reparatur, Austausch des mangelhaften Teils, einen angemessenen Preisnachlass oder eine Rückerstattung.
Maßgefertigte Ware — kein Widerrufsrecht
Ein Verbraucher kann jedoch nicht von einem Vertrag über den Verkauf von Waren zurücktreten, die nach den besonderen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden, von maßgefertigten Waren oder von Waren, die eigens für einen einzigen Verbraucher bestimmt sind (§ 7 Abs. 6 Buchst. c des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg.). Da Pergolen, Gartenpavillons und andere Produkte nach der Konfiguration des Käufers maßgefertigt werden, findet das Rücktrittsrecht auf solche Waren keine Anwendung.
Diese Einschränkung ergibt sich unmittelbar aus dem Gesetz und gilt für alle nach Kundenwunsch konfigurierten Produkte — Abmessungen, Farbe, Ausführung und Zubehör.
Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen (nicht maßgefertigte Ware)
Ist Gegenstand des Kaufs eine Ware, die nicht maßgefertigt wurde, hat der Verbraucher nach dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Rücktrittserklärung ist schriftlich an den Sitz des Verkäufers oder per E-Mail zu senden; hierfür kann das in den Geschäftsbedingungen bereitgestellte Musterformular verwendet werden.
Tritt ein Verbraucher wirksam vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel, das verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Reklamation mangelhafter Ware
Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware bei der Übergabe aufweist, sowie für Mängel, die während der Gewährleistungsfrist auftreten. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt, und beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Käufer.
Der Käufer reicht eine Reklamation beim Verkäufer schriftlich am Sitz oder per E-Mail an altanky@gazebo-altanky.sk ein. Die Reklamation sollte die Angaben des Käufers, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Abhilfe enthalten. Der Verkäufer stellt eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus und erledigt sie spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung.
Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Handhabung oder unbefugte Eingriffe des Käufers verursacht wurden.
Ablauf einer Reklamation
Schreiben Sie uns an altanky@gazebo-altanky.sk oder per Post an Gazebo s.r.o., Ružová dolina 4145/6, 940 01 Nové Zámky.
Geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer an, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei.
Wir stellen Ihnen eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus.
Wir erledigen die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen — durch Reparatur, Austausch des mangelhaften Teils, einen angemessenen Preisnachlass oder eine Rückerstattung.
Kosten und Rückerstattung
Die Geltendmachung und Bearbeitung einer Reklamation ist für den Käufer kostenlos; die Kosten der Reparatur oder des Austauschs mangelhafter Ware trägt der Verkäufer. Wir erheben keine Gebühren für die Bearbeitung von Reklamationen.
Bei einem wirksamen Rücktritt vom Vertrag oder einer Rückerstattung aus einer Reklamation erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel, das verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
Alternative Streitbeilegung
Ein Verbraucher hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit der Art der Bearbeitung einer Reklamation nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Weist der Verkäufer den Antrag zurück oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung zu stellen.
Zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk) oder eine andere befugte juristische Person, die vom Ministerium für Wirtschaft der Slowakischen Republik geführt wird. Verbraucher können auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
